Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 04-03-2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe bei Hi Sensy.

Durch das Aufgeben einer Bestellung über unsere Website erklären Sie sich mit den in dieser Rückerstattungsrichtlinie festgelegten Bedingungen einverstanden.

1. Art unserer Produkte

Hi Sensy verkauft intime persönliche Produkte. Aufgrund der hygienischen und persönlichen Natur dieser Produkte gelten besondere Bedingungen in Bezug auf Gesundheit und Hygiene.

2. Hygieneausnahme

Nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften sind bestimmte Waren nach dem Öffnen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Dies gilt unter anderem für intime persönliche Produkte, Produkte für sexuelles Wohlbefinden und Produkte, die mit dem Körper in Kontakt kommen.

Geöffnete, benutzte oder entsiegelte Produkte können daher nicht zurückgegeben oder erstattet werden. Diese Regelung dient dem Schutz der Gesundheit, Sicherheit und Hygiene aller Kunden.

3. Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn ein Produkt beschädigt angekommen ist, defekt ist oder bei der Lieferung nicht funktioniert, müssen Sie innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung Kontakt mit uns aufnehmen.

Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie klare Foto- oder Videobeweise. Ohne ausreichende Nachweise können wir die Anfrage möglicherweise nicht bearbeiten.

4. Ersatzprodukt

Wenn bestätigt wird, dass das Produkt defekt oder beschädigt ist, senden wir Ihnen ein neues Ersatzprodukt zu. Das defekte Produkt muss nicht zurückgesendet werden.

Das Ersatzprodukt wird an die vom Kunden angegebene Lieferadresse versendet. Ein Ersatzprodukt wird bereitgestellt, wenn das Problem von Hi Sensy bestätigt wurde und die Anfrage innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung eingereicht wurde.

5. Ausschlüsse

Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, falsche Handhabung, Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung oder normale Abnutzung verursacht wurden, fallen nicht unter die Ersatzregelung. Auch Anfragen, für die keine ausreichenden Nachweise vorgelegt werden, können abgelehnt werden.

6. Verlorene oder gestohlene Pakete

Hi Sensy ist nicht verantwortlich für Pakete, die vom Versanddienstleister als zugestellt markiert wurden oder aufgrund falscher vom Kunden angegebener Versandinformationen verloren gegangen sind.

Wenn ein Paket vom Versanddienstleister offiziell als während des Transports verloren bestätigt wird, arbeiten wir mit dem Versandunternehmen zusammen, um eine angemessene Lösung zu finden.

7. Falsche Lieferadresse

Kunden sind dafür verantwortlich, korrekte und vollständige Versandinformationen anzugeben. Für die Lieferung ist eine vollständige physische Wohn- oder Lieferadresse erforderlich.

Packstationen, Postfächer und andere Abholstellen gelten nicht als gültige Lieferadresse und können daher nicht verwendet werden.

Bestellungen, die an eine falsch oder unvollständig angegebene Adresse versendet wurden, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig. Wenn ein Paket aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben an uns zurückgesendet wird, können zusätzliche Versandkosten berechnet werden.

8. Betrugsprävention

Hi Sensy behält sich das Recht vor, bei Anfragen zusätzliche Informationen anzufordern, um betrügerische oder missbräuchliche Ansprüche zu verhindern. Eine Anfrage kann abgelehnt werden, wenn keine ausreichenden Nachweise vorgelegt werden oder Hinweise auf unsachgemäße Nutzung oder Missbrauch bestehen.

9. Chargebacks

Kunden werden gebeten, zunächst den Kundensupport von Hi Sensy zu kontaktieren, bevor sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleiten.

Im Falle eines Zahlungsstreits behalten wir uns das Recht vor, relevante Informationen an den Zahlungsanbieter weiterzugeben, darunter die Bestellbestätigung, Zahlungsbestätigung, Versand- und Trackinginformationen, Lieferbestätigung sowie die Kommunikation mit dem Kunden.

10. Kontakt

Für Fragen oder Unterstützung können Sie uns kontaktieren:

Hi Sensy

Sensy Commerce Ltd ist eine eingetragene Marke.

📧 E-Mail: support@hisensy.com