Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 04-03-2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe bei Hi Sensy

Durch das Aufgeben einer Bestellung über unsere Website erklären Sie sich mit den in dieser Rückerstattungsrichtlinie festgelegten Bedingungen einverstanden.

1. Art unserer Produkte

Hi Sensy verkauft intime persönliche Produkte.

Aufgrund der hygienischen und persönlichen Natur dieser Produkte gelten besondere Rückgabebedingungen gemäß den Vorschriften zum Gesundheitsschutz und zur Hygiene.

2. Hygieneausnahme

Nach geltenden Verbraucherschutzvorschriften, einschließlich vergleichbarer internationaler Standards, sind bestimmte Waren nach dem Öffnen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Dies gilt für:

Intime persönliche Produkte
Produkte für sexuelles Wohlbefinden
Produkte, die mit dem Körper in Kontakt kommen

Daher:

Geöffnete, benutzte oder entsiegelte Produkte können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

Diese Richtlinie dient dem Schutz der Gesundheit, Sicherheit und Hygiene aller Kunden.

3. Voraussetzungen für Rückgaben

Rückgaben werden nur unter folgenden Umständen akzeptiert:

Defektes oder beschädigtes Produkt
Wenn ein Produkt:

beschädigt
defekt
bei Lieferung nicht funktionsfähig

ist, müssen Sie innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung Kontakt mit uns aufnehmen.

Zur Bearbeitung eines Anspruchs benötigen wir:

klare Foto- oder Videobeweise
eine Beschreibung des Problems
die Bestellnummer

Ohne ausreichende Nachweise können wir den Anspruch möglicherweise nicht bearbeiten.

4. Lösungsmöglichkeiten

Wenn bestätigt wird, dass ein Produkt bei Lieferung defekt ist, kann Hi Sensy eine der folgenden Lösungen anbieten:

Ersatzprodukt
Teilweise Rückerstattung
Vollständige Rückerstattung

Die gewählte Lösung hängt von den spezifischen Umständen des Falls ab.
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

5. Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von Rückgaben oder Rückerstattungen ausgeschlossen:

Geöffnete Produkte
Benutzte Produkte
Produkte ohne Originalverpackung
Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können
Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung oder falsche Handhabung beschädigt wurden

6. Verlorene oder gestohlene Pakete

Hi Sensy ist nicht verantwortlich für Pakete, die:

vom Versanddienstleister als zugestellt markiert wurden
aufgrund falscher vom Kunden angegebener Versandinformationen verloren gegangen sind

Wenn ein Paket vom Versanddienstleister als während des Transports verloren bestätigt wird, arbeiten wir mit dem Versandunternehmen zusammen, um eine angemessene Lösung zu finden.

7. Falsche Lieferadresse

Kunden sind dafür verantwortlich, korrekte Versandinformationen anzugeben.

Bestellungen, die an eine vom Kunden falsch angegebene Adresse versendet wurden, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.
Wird ein Paket aufgrund falscher Adressangaben an uns zurückgesendet, können zusätzliche Versandkosten anfallen.

8. Betrugsprävention

Hi Sensy behält sich das Recht vor, zusätzliche Informationen bei Rückerstattungsanfragen anzufordern, um betrügerische Ansprüche zu verhindern.

Ansprüche können abgelehnt werden, wenn:

unzureichende Nachweise vorgelegt werden
Hinweise auf unsachgemäße Nutzung bestehen
der Anspruch betrügerisch oder missbräuchlich erscheint

9. Chargebacks

Kunden verpflichten sich, zunächst den Kundensupport von Hi Sensy zu kontaktieren, bevor sie eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit einleiten.

Das Einleiten eines Chargebacks ohne vorherige Kontaktaufnahme kann als Missbrauch des Zahlungssystems gewertet werden.

Im Falle eines Streits behalten wir uns das Recht vor, folgende Nachweise an Zahlungsanbieter zu übermitteln:

Bestellbestätigung
Zahlungsbestätigung
Versand-Tracking-Informationen
Lieferbestätigung
Kommunikationsverlauf mit dem Kunden

10. Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet, abhängig vom Zahlungsanbieter.

Die Zeit, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

11. Kontakt

Für Rückerstattungsanfragen oder Unterstützung kontaktieren Sie bitte:

Hi Sensy
Sensy Commerce Ltd ist eine eingetragene Marke.

📧 E-Mail: support@hisensy.com