Versand

Zuletzt aktualisiert: 04-03-2026

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Hi Sensy.

Mit der Aufgabe einer Bestellung auf unserer Website erklären Sie sich mit den in dieser Versandrichtlinie beschriebenen Bedingungen einverstanden. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

1. Bestellbearbeitung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreichem Zahlungseingang bearbeitet.

An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen werden Bestellungen grundsätzlich nicht bearbeitet oder versendet.

Bei hohem Bestellaufkommen, während Aktionszeiträumen oder aufgrund außergewöhnlicher Umstände kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern.

2. Versandgebiete

Hi Sensy liefert derzeit nach:

• Deutschland
• Österreich
• Schweiz

Wir behalten uns vor, unsere Versandgebiete jederzeit anzupassen.

3. Geschätzte Lieferzeit

Bestellungen nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz werden in der Regel innerhalb von 3–9 Werktagen nach Versand zugestellt.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und können insbesondere aufgrund des Versanddienstleisters, des Lieferortes, von Zollabwicklungen, saisonal erhöhtem Versandaufkommen, Wetterbedingungen oder anderen Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs variieren.

Ein bestimmter Liefertermin kann daher nicht garantiert werden.

4. Versandbestätigung & Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.

Kunden sind dafür verantwortlich, ihre angegebenen Versanddaten auf Richtigkeit und Vollständigkeit zu überprüfen und die Sendungsverfolgung bei Bedarf zu nutzen.

5. Versanddienstleister & Lieferverzögerungen

Hi Sensy arbeitet bei der Zustellung mit externen Versanddienstleistern zusammen.

Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister können sich Verzögerungen beispielsweise durch operative Störungen, Zollabfertigungen, extreme Wetterbedingungen oder andere Ereignisse außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs ergeben.

Wir bemühen uns, bei entsprechenden Problemen angemessen zu unterstützen und bei Bedarf mit dem Versanddienstleister Kontakt aufzunehmen. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.

6. Lieferadresse

Kunden sind dafür verantwortlich, beim Bestellvorgang eine vollständige und korrekte physische Lieferadresse anzugeben.

Die Lieferadresse muss eine reguläre Zustelladresse sein. Packstationen, Postfächer, Abholstationen und andere reine Abholpunkte gelten nicht als gültige Lieferadresse.

Hi Sensy übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen, die auf falsche, unvollständige oder veraltete Versandangaben des Kunden zurückzuführen sind.

Wird eine Sendung aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben zurückgesendet, kann für einen erneuten Versand eine zusätzliche Versandgebühr anfallen.

7. Verlorene oder nicht zugestellte Pakete

Wenn eine Sendung auf dem Transportweg verloren gegangen zu sein scheint oder ungewöhnlich lange nicht zugestellt wird, sollte der Kunde Hi Sensy kontaktieren.

Wir können in solchen Fällen eine Untersuchung beim zuständigen Versanddienstleister einleiten.

Eine Sendung wird insbesondere dann als offiziell verloren betrachtet, wenn dies durch den Versanddienstleister bestätigt wurde. Nach Abschluss der Prüfung bemühen wir uns um eine angemessene Lösung. Diese kann je nach Einzelfall beispielsweise eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung umfassen.

Gesetzliche Ansprüche des Kunden bleiben hiervon unberührt.

8. Als zugestellt gekennzeichnete Bestellungen

Wenn das Tracking-System des Versanddienstleisters eine Sendung als zugestellt ausweist, kann Hi Sensy bei Bedarf weitere Informationen beim Versanddienstleister anfordern.

Kunden sollten sicherstellen, dass die angegebene Lieferadresse korrekt und für die Zustellung geeignet ist.

Bei einem als zugestellt gekennzeichneten Paket, das anschließend nicht auffindbar ist, sollte der Kunde zunächst den Ablageort, die unmittelbare Umgebung sowie gegebenenfalls andere Personen im Haushalt oder an der Lieferadresse überprüfen und anschließend Hi Sensy kontaktieren.

9. Nicht angenommene oder nicht abgeholte Sendungen

Wenn ein Kunde die Annahme einer Sendung verweigert oder eine Sendung nach einer entsprechenden Benachrichtigung nicht innerhalb der vorgesehenen Frist abholt, kann die Sendung an den Absender zurückgesendet werden.

In solchen Fällen wird nicht automatisch ein Rückgabe- oder Rückerstattungsprozess eingeleitet. Die Rücksendung eines Pakets an den Absender bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung storniert oder der Kaufbetrag zurückerstattet wird. Eine Rückerstattung kann in solchen Fällen daher nicht garantiert werden.

Wenn der Kunde dennoch eine Rückerstattung oder einen erneuten Versand wünscht, muss er sich zunächst mit Hi Sensy in Verbindung setzen. Abhängig von den Umständen können für einen erneuten Versand zusätzliche Versandkosten anfallen.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

10. Versandverzögerungen

Obwohl wir uns bemühen, die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten, können gelegentlich Verzögerungen auftreten.

Mögliche Ursachen sind unter anderem:

• Störungen beim Versanddienstleister
• Zollkontrollen und Zollabfertigungen
• extreme Wetterbedingungen
• saisonal erhöhtes Versandaufkommen
• andere außergewöhnliche Umstände außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs

Hi Sensy bemüht sich, Kunden bei erheblichen Verzögerungen angemessen zu unterstützen. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

11. Kontakt

Bei Fragen zum Versand oder zur Lieferung kontaktieren Sie bitte:

Hi Sensy
Sensy Commerce Ltd ist eine eingetragene Marke.

E-Mail: support@hisensy.com